Entrega

Após a confirmação de pagamento a Swany Lingerie tem 4 dias úteis para separar e preparar o seu pedido e postar nos Correios.  A exceção fica por conta dos pedidos em que haja produtos feitos sob encomenda, neste caso acrescentamos 4 dias úteis ao prazo de postagem, totalizando 8 dias úteis (Prazo de produção + Prazo de Preparação). Para todas as datas iremos considerar somente dias úteis. Deste modo, serão desconsiderados os finais de semana e feriados. Pois, não haverá nenhum tipo de movimentação no pedido.

O prazo de entrega pode variar conforme a região e o tipo de entrega e só começa a contar a partir do envio do pedido. Atualmente, trabalhamos com as modalidades de entrega Mini Envios, PAC e SEDEX.

Para facilitar, você será informado por e-mail e também via WhatsApp de cada etapa do seu pedido. Você ainda pode acompanhar o andamento através do link: Meus Pedidos.

Sabemos o quanto é importante para você receber o seu pedido no prazo estabelecido, com rapidez e sem surpresas. Por isso, é nossa prioridade oferecer um serviço de entrega com qualidade para nossos clientes.

Enviamos nossos produtos para todo o Brasil.

O custo do frete é calculado automaticamente, após a digitação do CEP para entrega na página do produto ou na página de confirmação da compra. Os preços são definidos conforme a região, peso e tamanho do produto. Todos os produtos são enviados via Correios.

Sim, na modalidade de entrega Mini Envios há menos detalhes da movimentação do seu pedido do que no PAC e SEDEX.

Na modalidade Mini Envios, são disponibilizados apenas 3 status:

• Objeto postado: essa é a data em que seu pedido foi despachado.
• Objeto saiu para entrega: este status significa que o carteiro saiu para entregar o seu pedido e deverá entregar no mesmo dia.
• Objeto entregue ao destinatário: status final que indica que seu pedido foi entregue com sucesso.

Enquanto isso, nas modalidades de entrega PAC e SEDEX, são mostrados em quais centros de distribuição seu pedido está passando.

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, respeitando as seguintes regras de valores de compras: Todo o Brasil nas compras acima de R$ 199,00.

• Nome do destinatário: Escreva o nome do destinatário e ao lado coloque a expressão "Clique e Retire".
• Endereço: Coloque o nome da agência dos Correios que você deseja receber o pedido.
• CEP: Digite o CEP da agência Clique e Retire.

Encontre uma agência dos Correios que oferece Clique e Retire perto de você. É só clicar neste link: Agências Clique e Retire.

Não é possível agendar data e horário para entrega e é necessário ter uma pessoa no endereço informado para que o pedido possa ser recebido. Após 3 tentativas de entrega, se não houver ninguém para receber a encomenda, a mesma retornará ao depósito da Swany Lingerie e você será notificado por e-mail. Nossas entregas são efetuadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00hs (exceto feriado). Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido, como vizinhos, por exemplo.  Estão autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação.

Atenção, o prazo de entrega começa a valer a partir da data de envio do pedido.   Após a confirmação de pagamento a Swany Lingerie tem 4 dias úteis para separar o seu pedido e postar nos Correios.  A exceção fica por conta dos pedidos em que haja produtos feitos sob encomenda, neste caso acrescentamos mais 4 dias úteis ao prazo de postagem. Sábados, Domingos e Feriados não contam como prazo de entrega. Todos os envios feitos por nossa loja são monitorados diariamente, caso seja identificada alguma inconsistência no fluxo nós abrimos reclamação nos Correios.

Se você já efetuou o pagamento de seu pedido não é possível alterar o endereço de entrega. Vamos explicar: Após o fechamento do pedido já foi calculado o peso dos itens escolhidos e a faixa de CEP para entrega. A alteração de qualquer uma dessas variáveis mudará os valores de frete e impostos já inclusos. Agora, se você ainda não fez o pagamento sugerimos realizar uma nova compra, desconsiderando o pedido inicial. Qualquer duvida fale com nosso Chat ou WhatsApp 81 99646-7764.

1. Data de entrega
   Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido.
2. Dados para a Entrega
   Confirme os dados informados para a entrega.
3. Pagamento
   Confirme se o seu pedido já teve o pagamento aprovado.
   IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da data de envio do pedido.
   O prazo de postagem do seu pedido nos Correios é de até 4 dias úteis após a aprovação do pagamento.
   A exceção fica por conta dos pedidos em que haja produtos feitos sob encomenda, neste caso acrescentamos mais 4 dias úteis ao prazo de postagem.
   Nos pagamentos com boleto bancário, a Swany Lingerie posta os pedidos nos Correios em até 4 dias úteis, após receber a confirmação do pagamento realizado pela instituição financeira.
   A exceção fica por conta dos pedidos em que haja produtos feitos sob encomenda, neste caso acrescentamos mais 4 dias úteis ao prazo de postagem.
4. Ausência do Recebedor
   São feitas 3 tentativas de entrega. Após essas tentativas, se não houver alguém para receber o(s) produto(s), ele retornará ao depósito da Swany Lingerie e você será notificado por e-mail.
   As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial (08:00h às 18:00h).
   Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.
5. Recusa do Pedido
   Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusem a recebê-lo.
6. Fatores Naturais e Adversos
   Certifique-se de que nos dias agendados para entrega não ocorreram chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Entre em contato conosco o mais rápido possível via telefone ou chat, para podermos efetuar a troca do seu endereço antes do envio. Após o envio o endereço não poderá ser alterado, na impossibilidade de entrega o pacote retornará para a Swany Lingerie.  Em caso de devolução por parte dos Correios em pedidos com validação: "endereço incorreto", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente. Caso o cliente não deseje o reenvio do produto, poderá optar pelo cancelamento da compra e receber a devolução relativa ao produto, o valor do Frete para essas situações não é devolvido, uma vez que o serviço dos Correios foi prestado.

ATENÇÃO: NÃO RECEBA a encomenda caso a sua caixa ou pacote apresente sinais de que foi violada, aberta, com buracos ou esteja rasgada de forma que seja possível furtar ou perder o menor item que você escolheu no pedido.  Neste caso RECUSE A CAIXA OU PACOTE e os correios irão devolvê-la para nós. Em seguida entre em contato conosco informando o ocorrido para podermos abrir reclamação junto aos correios.

Após a postagem do seu pedido nos Correios, você receberá um código de rastreamento que lhe permite acompanhar a entrega. É de suma importância o cliente acompanhar o código de rastreamento enviado no e-mail cadastrado em nossa loja, para que qualquer divergência na entrega seja identificada em tempo hábil.

Se ao consultar o seu número de rastreio você constatar que o produto foi roubado, nos comunique imediatamente para podermos acionar o seguro dos correios.

Todos os produtos são enviados com seguro, desta forma garantimos que cada cliente fique satisfeito com a sua compra, pois caso haja qualquer imprevisto durante o transporte, o cliente receberá um novo produto ou o dinheiro de volta.

Respeitamos sua privacidade. Na Swany Lingerie enviamos o seu pedido em embalagem discretíssima, sem menção ao nome da loja ou ao conteúdo da caixa. Todos os pedidos realizados aqui na Swany Lingerie são enviados em caixas de papelão pardas e colocadas dentro de envelopes de segurança brancos ou papel pardo, sem nenhuma marca de identificação. Faça sua compra com tranquilidade e receba seu produto com total discrição em casa ou até mesmo em seu trabalho. Ninguém vai saber o que é!